Рынок ИТ-услуг в Казахстане вырос в 1,7 раза за год. Мы разобрали официальные цифры и свели в одну таблицу четыре способа автоматизировать процесс, чтобы было видно, какой из них чего стоит.
Сколько стоит рынок
Объём ИТ-услуг в Казахстане за 2025 год - 2,9 трлн тенге. Годом раньше было 1,7 трлн. Рост в 1,7 раза. Данные Бюро национальной статистики АСПиР РК, опубликованы в июле 2026 года.
Внутри этого роста стоит посмотреть на две цифры отдельно.
Обработка данных выросла в 10,6 раза: с 53,5 до 566,6 млрд тенге. Это самый быстрорастущий сегмент рынка. Обработка данных - это ровно то, чем занимается автоматизация бизнеса: взять поток заявок, откликов, счетов или отзывов и превратить его в структурированную таблицу, из которой можно принимать решения.
Услуги юридическим лицам выросли на 49,5%. Рост тянет не государство и не частные пользователи, а бизнес, который покупает ИТ под свои задачи.
Почти весь рынок в двух городах
| Регион | Объём ИТ-услуг за 2025 | Доля |
|---|---|---|
| Алматы | 1,8 трлн тенге | 62% |
| Астана | 883,8 млрд тенге | 30% |
| Остальной Казахстан | около 220 млрд тенге | 8% |
Больше 90% рынка ИТ-услуг приходится на два города. Для бизнеса в регионах это значит простую вещь: подрядчика почти наверняка придётся брать удалённо. А значит, выбирать надо по процессу работы, а не по офису.
Четыре способа автоматизировать процесс
| Способ | Срок до первого результата | Что происходит потом | Кому подходит | Где ломается |
|---|---|---|---|---|
| Разработчик в штат | 1-3 месяца на поиск плюс время на задачу | Система развивается вместе с компанией | Тем, кому автоматизация нужна постоянно, а не один раз | Человек уходит, знание уходит с ним. Для одной-двух задач слишком дорого |
| Агентство полного цикла | Несколько недель на согласования | Работает, пока действует договор поддержки | Крупным проектам с большим бюджетом | Мелкие правки идут через менеджера и занимают дни |
| Коробочное SaaS | День-два | Работает ровно так, как задумал вендор | Стандартным процессам без особенностей | Любое отклонение от сценария вендора упирается в «так нельзя» |
| Студия автоматизации | 5-14 дней на готовый сценарий | Система остаётся у вас и работает без подрядчика | Малому и среднему бизнесу с 2-5 процессами на автоматизацию | Нужен человек внутри, который понимает процесс и может отвечать на вопросы |
Мы Pragma, работаем четвёртым способом. Поэтому дальше честно: у него тоже есть ограничение, и оно в последней колонке. Что именно мы автоматизируем и с какими результатами, видно в кейсах по отраслям.
Что спросить у подрядчика до подписания
Пять вопросов. Ответы на них расходятся у разных подрядчиков сильнее всего.
Где будут храниться данные. Внутри вашей инфраструктуры или на серверах подрядчика. Если на серверах подрядчика, то что произойдёт с данными, когда вы прекратите платить.
Что останется у вас после окончания работ. Доступы, исходники, документация. Или только работающая кнопка, которую нельзя изменить без подрядчика.
Через что идёт интеграция. Официальный API системы или парсинг интерфейса. Второе дешевле и ломается при каждом обновлении.
Кто поддерживает после запуска и сколько это стоит. Месяц правок входит в цену или считается отдельно.
На каком языке документация. Если команда работает на русском, а документация на английском, ею не будут пользоваться.
Чего не делать
Не начинать с самого сложного процесса. Первый сценарий должен запуститься и принести результат. Сложный процесс обсуждают месяц и не запускают.
Не автоматизировать процесс, которого нет. Если заявки сейчас обрабатывают по-разному в зависимости от того, кто на смене, автоматизация закрепит хаос. Сначала процесс, потом автоматизация. Подробнее в разборе, как выбрать первую задачу для автоматизации.
Не мерить эффект числом заменённых сотрудников. Klarna в 2024 году заявила, что ИИ-ассистент делает работу 700 операторов, а в мае 2025 года начала возвращать людей в поддержку. Технология сработала, ошибка была в мерке.
Не отдавать доступы к боевой CRM на первом созвоне. Нормальный подрядчик начинает с разбора процесса, а не с доступов.
Смежные материалы: ИИ-агенты для бизнеса и n8n для бизнеса.